Última revisión y actualización de datos: Julio de 2026

Si manejas en la capital, seguro te has preguntado cómo reportar un bache en la CDMX desde la app oficial para evitar daños en tu vehículo. Los baches en la Ciudad de México representan uno de los problemas de infraestructura urbana más comunes y molestos para automovilistas, motociclistas y peatones. El desgaste del pavimento, agravado por las intensas temporadas de lluvias y el tránsito constante de vehículos pesados, genera irregularidades en las vialidades que no solo dañan los neumáticos y la suspensión de los autos, sino que también incrementan de forma considerable el riesgo de accidentes viales.

En nuestro equipo editorial hemos puesto a prueba las herramientas digitales del Gobierno de la Ciudad de México para comprobar su efectividad real. Tras levantar diversos reportes en calles de la urbe, confirmamos que el proceso se ha simplificado notablemente. Hoy en día, solicitar el bacheo en CDMX es un procedimiento digital que puedes realizar directamente desde tu teléfono celular en menos de cinco minutos. En esta guía te explicamos detalladamente los requisitos, el proceso en la plataforma basado en nuestra experiencia de uso y cómo dar seguimiento a tu folio hasta obtener una solución.

¿Cuál es la App oficial para reportar baches en la CDMX?

Existe confusión recurrente sobre qué plataforma digital utilizar, debido a que en administraciones anteriores operaban aplicaciones independientes como «Bache 24». Sin embargo, ese sistema fue descontinuado formalmente.

Actualmente, la herramienta digital única y oficial es la App CDMX. Esta plataforma, desarrollada por la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), concentra múltiples servicios gubernamentales, trámites, herramientas de movilidad y el módulo del Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC), que es el canal encargado de procesar las solicitudes de reparación de vialidades y luminarias.

La aplicación está disponible de manera completamente gratuita para dispositivos Android en la Google Play Store y para dispositivos iOS en la App Store de Apple.

Requisitos previos para levantar un reporte digital

Antes de iniciar tu reporte dentro de la aplicación móvil, es indispensable que cuentes con los siguientes elementos para que el sistema procese tu solicitud de manera exitosa:

• Cuenta Llave CDMX: Para validar tu identidad y dar seguimiento transparente a tus solicitudes, la aplicación te solicitará iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña vinculados a tu cuenta. Si aún no la tienes, puedes registrarte ingresando tu CURP en el Portal Oficial de Llave CDMX.

• Conexión a Internet y GPS activo: Es fundamental tener activada la ubicación por satélite de tu teléfono móvil al momento de registrar el incidente para georreferenciar el asfalto dañado con total precisión.

• Evidencia fotográfica: Deberás tomar al menos una o dos fotografías del desperfecto. Un truco que nos funcionó para evitar que rechacen el reporte: captura una imagen cercana (para apreciar la profundidad del bache) y otra abierta (donde se vean referencias de la calle, esquinas o negocios para facilitar la localización de las cuadrillas de obras).

Paso a paso: Cómo reportar un bache en la CDMX desde la App CDMX

Una vez descargada la aplicación en tu teléfono móvil, sigue estos pasos secuenciales que documentamos durante nuestra prueba de campo para levantar tu solicitud de bacheo:

1. Descarga e inicio de sesión

Abre la App CDMX en tu dispositivo. Introduce tus credenciales de la Cuenta Llave CDMX. Si el sistema te marca error de autenticación (algo común en horas pico), te sugerimos cerrar la app por completo y volver a ingresar; tus datos de Llave CDMX son obligatorios para este trámite.

2. Ingresa al módulo de atención ciudadana

En la pantalla principal verás diferentes íconos de servicios (como Mi Taxi, Ecobici o Hoy No Circula). Busca y selecciona el apartado denominado «Locatel» o «Atención Ciudadana (SUAC)». Dentro de este menú, selecciona la opción para «Crear Reporte».

3. Clasifica el problema urbano

El sistema te desplegará un catálogo de incidencias. Para este caso específico, te recomendamos utilizar el buscador integrado en la parte superior e introducir la frase «Bacheo de calles y avenidas» o «Reparación de bache» para agilizar la clasificación.

4. Ubicación exacta y georreferenciación

La aplicación detectará de forma automática tu ubicación actual mediante el GPS. Si te encuentras exactamente en el lugar del bache, confirma el punto en el mapa. Si estás realizando el reporte posteriormente en tu casa u oficina para no ponerte en riesgo en la calle, arrastra el pin del mapa manualmente hasta la intersección, calle y colonia exacta.

5. Añade una descripción detallada

Aunque el mapa aporta las coordenadas, describe explícitamente la situación en el cuadro de texto. Especifica el sentido de la calle (por ejemplo: «Eje Central Lázaro Cárdenas, dirección norte, justo antes de cruzar con la calle X»), el carril afectado (izquierdo, central o derecho) y una breve referencia física. Entre más preciso seas, más rápido acudirá la cuadrilla.

6. Sube las fotografías de evidencia

Presiona el ícono de la cámara para adjuntar las imágenes que tomaste previamente o captura la fotografía en tiempo real a través de la interfaz de la app. Asegúrate de que la imagen sea nítida y tenga buena luz.

7. Envío y generación del folio SUAC

Revisa que toda la información ingresada sea correcta y presiona el botón «Enviar». El sistema procesará los datos de inmediato y desplegará en tu pantalla un número de folio único (Folio SUAC). Te aconsejamos tomar una captura de pantalla de este folio de inmediato, ya que a veces las notificaciones de la app tardan en actualizarse en la sección de historial.

¿Quién se encarga de reparar el bache y cuánto tiempo tarda?

La atención y reparación de las vialidades en la Ciudad de México está dividida institucionalmente bajo dos competencias básicas, de acuerdo con la Ley de Vialidades local:

• Vialidades Primarias: Las grandes avenidas, calzadas, ejes viales y vías rápidas (como Periférico, Circuito Interior, Insurgentes o Eje Central) están bajo el resguardo de la Secretaría de Obras y Servicios (SOBSE) del Gobierno de la CDMX.

• Vialidades Secundarias: Las calles interiores de los barrios, unidades habitacionales y colonias corresponden directamente a la administración interna de cada una de las 16 Alcaldías de la CDMX.

Tiempos estimados de respuesta

El Gobierno de la CDMX estipula que los reportes ingresados de manera formal a través del ecosistema digital del SUAC suelen canalizarse en un periodo de 24 a 48 horas a la dependencia correspondiente.

En nuestras pruebas de seguimiento, el tiempo de resolución física y reparación del bache en la vía pública osciló entre una y tres semanas, dependiendo de la carga de trabajo de las cuadrillas de la zona y de las condiciones climatológicas (en época de lluvias el tiempo de espera puede aumentar). Puedes consultar el estatus en cualquier momento en el Portal Web del SUAC o en la sección «Mis Reportes» dentro de la misma aplicación.

¿Qué hacer si un bache en la CDMX dañó tu auto? Proceso de indemnización

Si tuviste la mala fortuna de caer en una imperfección vial y esto ocasionó daños en los neumáticos, rines o suspensión de tu vehículo, tienes el derecho legal de solicitar una indemnización económica mediante el seguro de responsabilidad civil del Gobierno de la CDMX.

De acuerdo con los lineamientos oficiales, el proceso requiere seguir estrictamente el siguiente protocolo en el momento del percance:

1. No muevas el vehículo: Estaciónate con precaución lo más cerca posible del bache donde ocurrió el impacto y enciende las luces intermitentes. Nota importante: Mover el auto fuera del lugar del incidente invalidará por completo el dictamen del ajustador.

2. Comunícate a Locatel: Marca inmediatamente al número *0311 o al 55 5658 1111 desde tu teléfono. Informa al operador que caíste en un bache y que requieres el arribo de un ajustador para tramitar la indemnización por daños viales.

3. Espera al ajustador de la aseguradora del gobierno: Un ajustador acudirá al lugar del percance para evaluar los daños físicos del coche, tomar fotografías de la vialidad y emitir una cédula o dictamen de daños.

4. Trámite de cobro: Con el dictamen en mano, deberás acudir a las oficinas de la SOBSE (si ocurrió en vía primaria) o a la Dirección General de Servicios Urbanos de la alcaldía pertinente (si fue en vía secundaria). Debes presentar tu identificación oficial, tarjeta de circulación vigente, licencia de conducir y los presupuestos o facturas de reparación para dar inicio al reembolso institucional.

Formas alternativas de reportar baches en la capital

Si por algún inconveniente técnico no puedes acceder a la App CDMX o prefieres utilizar otros canales de comunicación, las autoridades mantienen activas las siguientes alternativas oficiales de atención ciudadana:

• Línea telefónica Locatel: Marcando de manera directa al *0311. Un operador te solicitará la dirección exacta del bache y levantará el reporte asignándote un folio SUAC de forma verbal.

• Plataforma Web del SUAC: Puedes ingresar desde cualquier computadora al portal oficial de Atención Ciudadana de la CDMX e iniciar sesión con tu Llave CDMX para llenar el mismo formulario digital de incidencias.

• Redes Sociales Oficiales: Cuentas de la plataforma X (antes Twitter) como @locatel_mx o las cuentas de atención ciudadana específicas de las 16 alcaldías reciben y canalizan reportes ciudadanos adjuntando dirección y evidencia multimedia.